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支持一对多、一对多、多对多通话模式,提供高画质(1080P)、流畅稳定的“零差别”面对面远程服务体验。
智能算法为坐席服务资源的分配提供丰富的调度策略;后台排队模式优化,客户无需在App内保持等待状态;可完美兼容行方呼叫中心等系统。
通过虚拟背景墙统一坐席视频背景画面,实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理。
音视频全程进行实时或离线录制,录制场景覆盖坐席画面和所有终端类型的访客画面,同时支持多摄像头、多屏幕合成录制,实现业务办理全过程、全画面录制,符合监管要求。
音视频通话及录制过程中可添加水印、时间戳等防篡改元素,保证数据有效性。
客户办理业务过程中,坐席端可将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认,保证信息准确同步给客户。
客户远程业务办理过程中,坐席端可根据业务需求转接给相应坐席,避免客户二次操作。
客户办理业务过程中,坐席端可根据具体业务需求邀请其他人员共同参与完成业务办理。
音视频能力支持银行H5端和微信小程序接入,拓展银行服务渠道。
光大与菊风携手打造“看得见的微笑服务”,帮助光大客服实现从“声音”到“文字”再到“画面”的全新转变,能够在线办理多项业务(如产品购买、贷款、理财、VIP服务、实物配送等需求),并成为业内首家支持可受理95595电话全量业务远程视频服务的银行。
广发银行引入实时音视频功能为其服务创新点,应用于信用卡激活、手机银行、直销银行“个人贷款(E秒贷)”视频通讯审核等多项业务中,提供给客户信用卡“即申即用“的极致体验,解决发卡亲访及回访困难情况,创新信用卡营销,提升银行竞争力。
郑州银行集成菊风视频能力平台实现了视频面签场景、远程协助、代客交易等多项业务需求。基于菊风视频能力平台实现的视频客服,银行可以向客户提供线上操作指导,可以指导客户快速办理业务,提升客服沟通效率及服务质量。