远程银行解决方案

集成高清音视频通话、智能排队、屏幕共享等技术,将部分线下银行业务搬到线上进行受理, 减轻银行营业成本的同时,满足客户追求更加灵活、便利、高效的银行服务的需求。

远程银行解决方案

集成高清音视频通话、智能排队、屏幕共享等技术,将部分线下银行业务搬到线上进行受理, 减轻银行营业成本的同时,满足客户追求更加灵活、便利、高效的银行服务的需求。

打造场景化一站式专属服务
  • 视频客服
  • 视频面签
  • 信用卡激活
  • 理财风评
  • VIP银行
  • 产品营销
  • 视频审核
  • VTM视频通讯
  • 视频客服
    客户可以基于移动端入口一键呼叫视频客服,实现线上一对一、面对面的“零距离”综合金融咨询服务。
  • 视频面签
    基于手机银行或小程序,通过对审核的客户进行视频面签,实现信用卡申请、业务事项核对、资料签署等线上面签服务。
  • 信用卡激活
    用户可在线上视频客服的远程视频指导下快速完成信用卡激活业务,提高信用卡激活率。
  • 理财风评
    理财专家通过远程视频,为首次购买理财产品的客户进行理财风评和风险提示,简化业务办理流程,快速完成理财产品购买。
  • VIP银行
    通过远程银行向VIP客户提供资产管理、投资规划等私人化专享服务,实现高端业务的线上化推广,提升客户服务体验。
  • 产品营销
    基于手机App、微信小程序等渠道,银行坐席端利用视频,PPT等多媒体形式向客户介绍各类理财产品,实现复合营销。
  • 视频审核
    实现线上业务办理的远程视频审核,客户办理个人业务更方便。
  • VTM视频通讯
    客户可在行方VTM终端上完成各类视频业务办理,扩展了线下网点VTM机的服务范围。
视频客服
客户可以基于移动端入口一键呼叫视频客服,实现线上一对一、面对面的“零距离”综合金融咨询服务。
视频面签
基于手机银行或小程序,通过对审核的客户进行视频面签,实现信用卡申请、业务事项核对、资料签署等线上面签服务。
信用卡激活
用户可在线上视频客服的远程视频指导下快速完成信用卡激活业务,提高信用卡激活率。
理财风评
理财专家通过远程视频,为首次购买理财产品的客户进行理财风评和风险提示,简化业务办理流程,快速完成理财产品购买。
VIP银行
通过远程银行向VIP客户提供资产管理、投资规划等私人化专享服务,实现高端业务的线上化推广,提升客户服务体验。
产品营销
基于手机App、微信小程序等渠道,银行坐席端利用视频,PPT等多媒体形式向客户介绍各类理财产品,实现复合营销。
视频审核
实现线上业务办理的远程视频审核,客户办理个人业务更方便。
VTM视频通讯
客户可在行方VTM终端上完成各类视频业务办理,扩展了线下网点VTM机的服务范围。
技术护航,开启远程银行音视频互动服务
新一代音视频引擎
业界领先的实时音视频编码技术,以及回声消除、抗啸叫降噪、ARS码率自适应、SPo视频甜点、智能路由等技术,保证高清音视频实时通信质量。
全平台、多终端覆盖
覆盖Windows、Android、iOS、Web-exe、H5-WebRTC、微信小程序等主流系统平台,适配移动端、VTM等硬件设备。
灵活部署
提供私有化部署、公有云服务以及混合云架构,行方可根据业务需求按需选择。
高兼容
无缝对接行内的呼叫中心(包括Genesys/Avaya/中兴/华为等),灵活扩展、系统利旧。
系统服务高可用
服务器双活双中心设计,足够的备份和容灾能力,抵御各种程度的异常和灾变发生,保证业务正常运转。
全面保障数据安全
全方位确保业务安全、数据安全、系统安全。音视频网络传输全程加密,国密方案充分满足国家对金融行业的监管要求。
功能搭配,远程业务办理更合规高效
高清实时音视频通话

支持一对多、一对多、多对多通话模式,提供高画质(1080P)、流畅稳定的“零差别”面对面远程服务体验。

智能排队

智能算法为坐席服务资源的分配提供丰富的调度策略;后台排队模式优化,客户无需保在App内持等待状态;可完美兼容行方呼叫中心等系统。

虚拟背景墙

通过虚拟背景墙统一坐席视频背景画面,实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理。

全景录像

音视频全程进行实时或离线录制,录制场景覆盖坐席画面和所有终端类型的访客画面,同时支持多摄像头、多屏幕合成录制,实现业务办理全过程、全画面录制,符合监管要求。

水印/时间戳实时叠加

音视频通话及录制过程中可添加水印、时间戳等仿篡改元素,保证数据有效性。

屏幕共享

客户办理业务过程中,坐席端可将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认,保证信息准确同步给客户。

通话转接

客户远程业务办理过程中,坐席端可根据业务需求转接给相应坐席,避免客户二次操作。

邀请坐席

客户办理业务过程中,坐席端可根据具体业务需求邀请其它人员共同参与完成业务办理。

H5、微信小程序

音视频能力支持银行H5端和微信小程序接入,拓展银行服务渠道。

全面保障,带给您省心又放心的服务体验
7*24小时服务响应
专业化团队支持
全流程跟踪服务
行业客户,品质之选
光大银行

光大与菊风携手打造“看得见的微笑服务”,帮助光大客服实现从“声音”到“文字”再到“画面”的全新转变,能够在线办理多项业务(如产品购买、贷款、理财、VIP服务、实物配送等需求),并成为业内首家支持可受理95595电话全量业务远程视频服务的银行。

广发银行

广发银行引入实时音视频功能为其服务创新点,应用于信用卡激活、手机银行、直销银行“个人贷款(E秒贷)”视频通讯审核等多项业务中,提供给客户信用卡“即申即用“的极致体验,解决发卡亲访及回访困难情况,创新信用卡营销,提升银行竞争力。

郑州银行

郑州银行集成菊风视频能力平台实现了视频面签场景、远程协助、代客交易等多项业务需求。基于菊风视频能力平台实现的视频客服,银行可以向客户提供线上操作指导,可以指导客户快速办理业务,提升客服沟通效率及服务质量。

“码”上联系商务