视频客服解决方案

实时音视频、统一排队、同屏协作等能力协同组合,增强服务交互,突破时空限制,打造虚拟营业厅,赋予客户服务新体验。

视频客服解决方案

实时音视频、统一排队、同屏协作等能力协同组合,增强服务交互,突破时空限制,打造虚拟营业厅,赋予客户服务新体验

多行业应用,远程服务升级
  • 金融
  • 政企
  • 医疗
  • 快消
  • 金融
    融合自助与音视频双重交互服务模式,同时支持对接现有呼叫中心,升级富媒体交互模式,可应用于投顾咨询、信用卡营销与申请、信贷面签、线上开户、保险定损等多种业务场景。
  • 政企
    打通App、Web、微信、电话原生入口(VoLTE)、自助设备等全渠道,将业务办理搬到线上,服务触达更高效。
  • 医疗
    用实时音视频技术构建零距离医患关系,协调线上线下医疗资源,足不出户享受优质健康服务。
  • 快消
    通过音视频远程操作指导,解决售后环节遇到技术操作难题,带给客户VIP服务体验的同时,实现降本增效。
金融
融合自助与音视频双重交互服务模式,同时支持对接现有呼叫中心,升级富媒体交互模式,可应用于投顾咨询、信用卡营销与申请、信贷面签、线上开户、保险定损等多种业务场景。
政企
打通App、Web、微信、电话原生入口(VoLTE)、自助设备等全渠道,将业务办理搬到线上,服务触达更高效。
医疗
用实时音视频技术构建零距离医患关系,协调线上线下医疗资源,足不出户享受优质健康服务。
快消
通过音视频远程操作指导,解决售后环节遇到技术操作难题,带给客户VIP服务体验的同时,实现降本增效。
模块化功能亮点,完善服务体验
技术赋能,真实还原“面对面”服务
高品质音视频

支持新一代视频编解码AV1。网络正常时,高分辨率视频更节约码率;音视频70%随机丢包的情况下仍可正常通信

多渠道、多媒体

支持App、H5、小程序等多渠道灵活接入,支持音频、视频、文本等富媒体形式

SDK/插件灵活可选

提供视频坐席、视频访客的场景化SDK或插件,帮助业务以灵活简单的方式快速实现功能落地

高可靠、高安全

支持私有化部署;系统支持全过程数据加密,支持国密;提供分布式部署架构,并支持多活多中心,增强灾备机制

高品质音视频

支持新一代视频编解码AV1。网络正常时,高分辨率视频更节约码率;音视频70%随机丢包的情况下仍可正常通信

多渠道、多媒体

支持App、H5、小程序等多渠道灵活接入,支持音频、视频、文本等富媒体形式

SDK/插件灵活可选

提供视频坐席、视频访客的场景化SDK或插件,帮助业务以灵活简单的方式快速实现功能落地

高可靠、高安全

支持私有化部署;系统支持全过程数据加密,支持国密;提供分布式部署架构,并支持多活多中心,增强灾备机制

全面保障,带给您省心又放心的服务体验
7*24小时服务响应
专业化团队支持
短周期快速上线
全流程跟踪服务
行业客户,品质之选
浙商银行

菊风以视频能力平台为基础携手浙商银行共建新视频客服系统,助其零售业务、公司业务、客服中心打造全新、高效、低成本的业务办理模式,实现线上线下相结合,同时也可以应用于双录、移动坐席、视频面签、在线开户等多种应用场景中。

科沃斯

基于菊风视频能力平台的轻量化视频客服解决方案,当其客户使用科沃斯产品遇到操作等相关问题时,能够通过音视频实时交互的形式,通过屏幕共享以“第一视角”看到客户问题,远程协助其进行处理,实现用更高效的方式为客户提供更优质的服务体验。

平安好医生

菊风助力平安好医生搭建在线医疗问诊平台,用实时音视频交互让用户足不出户便能在家面对面诊疗,大大的缩短了看病时间,最大程度协调线上线下医疗资源,让更多用户远程即可享受最佳的健康咨询服务。

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