视频客服解决方案
实时音视频、统一排队、同屏协作等能力协同组合，增强服务交互，突破时空限制，打造虚拟营业厅，赋予客户服务新体验。
应用场景
多行业、全场景应用
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金融
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政企
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医疗
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快消
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金融实现双向交互服务模式，可应用于投顾咨询、远程面签、信用卡营销与申请、远程开户、保险定损等多种业务场景。
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政企打通App、Web、微信、电话原生入口（VoLTE）、自助设备等全渠道，将业务办理搬到线上，服务触达更高效。
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医疗通过远程视频方式拉近医患距离，协调线上线下医疗资源，实现患者在线上也能享受优质健康服务。
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快消通过音视频远程操作指导，解决售后环节遇到技术操作难题，带给客户VIP服务体验的同时，实现降本增效。
金融
实现双向交互服务模式，可应用于投顾咨询、远程面签、信用卡营销与申请、远程开户、保险定损等多种业务场景。
政企
打通App、Web、微信、电话原生入口（VoLTE）、自助设备等全渠道，将业务办理搬到线上，服务触达更高效。
医疗
通过远程视频方式拉近医患距离，协调线上线下医疗资源，实现患者在线上也能享受优质健康服务。
快消
通过音视频远程操作指导，解决售后环节遇到技术操作难题，带给客户VIP服务体验的同时，实现降本增效。
产品功能
以客户服务为核心，搭建完整的功能矩阵
以客户服务为核心，
搭建完整的功能矩阵
搭建完整的功能矩阵
实时音视频
录制能力
智能排队
协作交互
功能组件
SIP融合
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实时音视频
点对点呼叫直呼：访客可选择指定坐席发起点对点呼叫
回呼：坐席可选择指定访客发起点对点呼叫
会话保持网络切换或网络闪断的情况下保持音视频通话不断开，网络恢复后继续通话最多可保持120s
邀请第三方通话过程中可邀请其他成员(坐席/访客)进入房间在线沟通
通话转接坐席可将通话转接给其他坐席，进行通话 -
录制能力
实时录制支持本地录制、服务端录制、流媒体录制；录制基本参数，布局，水印配置可自定义
视频打点坐席可在视频通话服务过程中对关键节点进行记录，以便事后质检快速定位视频内容所在位置
自定义音视频落盘格式可自定义选择视频、音频落盘方式，多种文件格式自由可选 -
智能排队
排队进线自定义用户进线排队权重；自定义不同业务进线优先级
坐席管理支持新增，编辑坐席，字段包含坐席账号、坐席名，启停状态，业务号等
无感监听无感入会监听坐席服务通话，按需可插入通话，形成多方会话；按需可踢出原有坐席，接管服务
业务分组坐席可关联不同业务组，访客呼叫时，使用业务号呼叫该业务号所关联的坐席并发起排队 -
协作交互
远程控制坐席发起远程控制邀请，访客同意后，坐席即可控制访客的鼠标，在其桌面进行移动等操作
同屏协作当访客不会操作业务时，可以进行视频呼叫坐席发起协作，由坐席进行远程涂鸦指导
屏幕共享坐席与访客均可分享屏幕或窗口，共享画面内容
涂鸦标注可在选区内或者互动白板上对内容进行涂鸦标注 -
功能组件
电子签名坐席发起电子签名，访客签名时，坐席同步看到实时签名过程
实时截图坐席端进行拍照后，自定义文件格式与存放路径，保存至服务器；坐席端支持发起合并视频截图，同时包含访客与坐席画面
特效美颜智能识别优化面部五官，轻松提升客服形象
虚拟背景墙坐席能够便捷地选择视频背景，提高服务环境专业性 -
SIP融合
网络电话提供高质量的互联网语音通话，同时可以与在线客服和呼叫中心系统互补，完善服务渠道义
VoLTE视频客服结合运营商专线实现IMS和菊风视频能力平台的互联互通，通过拨打电话号码即可进行视频通话
一站式外呼支持坐席向客户App发起音视频呼叫，既能及时触达用户又能满足业务办理需求
方案优势
用领先的音视频技术为客户护航
快速集成
提供灵活易用的坐席或终端SDK或插件，支持在应用内构建实时音视频，帮助业务以灵活简单的方式快速实现功能落地
简易运维
提供运维平台可支持快速部署、自动化日志、服务管理可视化、监控可视化等功能，减轻传统运维方式的压力和人工成本
高品质音视频
支持跨平台支持最高1080P高清音视频通话；新一代视频编解码提升视频质量的同时，能够减少带宽资源占用
超强抗弱网
通话过程中能实现音频在80%丢包的情况下仍保证通信不中断，视频在70%丢包下可流畅通话
高可靠、高安全、国产化
支持私有化部署
系统支持全过程数据加密，支持国密
提供分布式部署架构，并支持多活多中心，增强灾备机制
支持操作系统、芯片、数据库的国产化适配
系统支持全过程数据加密，支持国密
提供分布式部署架构，并支持多活多中心，增强灾备机制
支持操作系统、芯片、数据库的国产化适配
快速集成
提供灵活易用的坐席或终端SDK或插件，支持在应用内构建实时音视频，帮助业务以灵活简单的方式快速实现功能落地
简易运维
提供运维平台可支持快速部署、自动化日志、服务管理可视化、监控可视化等功能，减轻传统运维方式的压力和人工成本
高品质音视频
支持跨平台支持最高1080P高清音视频通话；新一代视频编解码提升视频质量的同时，能够减少带宽资源占用
超强抗弱网
通话过程中能实现音频在80%丢包的情况下仍保证通信不中断，视频在70%丢包下可流畅通话
高可靠、高安全、国产化
支持私有化部署
系统支持全过程数据加密，支持国密
提供分布式部署架构，并支持多活多中心，增强灾备机制
支持操作系统、芯片、数据库的国产化适配
系统支持全过程数据加密，支持国密
提供分布式部署架构，并支持多活多中心，增强灾备机制
支持操作系统、芯片、数据库的国产化适配
方案价值
打破业务时空限制，降低客户服务成本
实现业务服务形式从线下向线上服务的突破，为用户提供7*24H全时段业务办理服务，通过远程视频的方式有效解决用户时间及交通不便的问题，用户可以随时随地享受服务；减轻线下网点客户接待压力，降低人力成本投入，减少线下网点建设成本。
打破业务时空限制，降低客户服务成本
实现业务服务形式从线下向线上服务的突破，为用户提供7*24H全时段业务办理服务，通过远程视频的方式有效解决用户时间及交通不便的问题，用户可以随时随地享受服务；减轻线下网点客户接待压力，降低人力成本投入，减少线下网点建设成本。
扩展多种业务应用，兼容传统服务模式
面对如今丰富的业务场景，支持把视频客服作为业务组件，可供不同的业务场景进行调用，同时兼容客户原有的传统电话客服以及在线客服等模式，满足全场景业务需求。
实现多渠道用户服务，提升用户满意度
支持H5、微信小程序、APP、智能机具、PC端等全渠道灵活接入，具备音频、视频、文本等富媒体形式，实现多渠道的整合统一，打造优质的客户体验；并且支持公有云、私有云以及混合云等多种部署方式。
代表性案例
行业客户，品质之选
金融
政企
医疗
快消
金融
菊风以视频能力平台为基础携手浙商银行共建新视频客服系统，助其零售业务、公司业务、客服中心打造全新、高效、低成本的业务办理模式，实现线上线下相结合，同时也可以应用于双录、移动坐席、视频面签、在线开户等多种应用场景中。
政企
菊⻛联合公安打造联勤指挥新模式，将菊风云音视频能力融合至政务应用中，实现了公安内⽹和移动⽹络实时互通，全⾯提升政务应急保障能⼒，为浙江省公安厅节省建⽹经费节省了⼤量开⽀。
医疗
菊风助力平安健康搭建在线医疗问诊平台，用实时音视频交互让用户足不出户便能在家面对面诊疗，大大的缩短了看病时间，最大程度协调线上线下医疗资源，让更多用户远程即可享受最佳的健康咨询服务。
快消
基于菊风视频能力平台的轻量化视频客服解决方案，当其客户使用科沃斯产品遇到操作等相关问题时，能够通过音视频实时交互的形式，通过屏幕共享以“第一视角”看到客户问题，远程协助其进行处理，实现用更高效的方式为客户提供更优质的服务体验。
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