新年启新程 | 开门红!菊风中标重庆三峡银行双录及产品销售可回溯系统项目

2024年1月5日
INTRODUCTION

近年来,随着人们需求的转变和金融科技的高速发展,银行开始朝着数智化方向转型。为顺应客户行为变迁,银行同业积极构建远程银行云服务生态。同时,面对业务的升级以及新的监管要求,现有音视频功能难以满足金融机具信创改造、AI技术能力嵌入等要求,同时难以满足现行产品销售录音录像(以下简称“双录”)业务智能化、自动化的远程服务需求。在此背景下,重庆三峡银行提出建设双录以及产品销售可回溯系统的需求。

日前,菊风成功中标重庆三峡银行双录以及产品销售可回溯系统项目,将用实时音视频融合AI技术赋能三峡银行五大场景应用,助力三峡银行实现业务的转型和升级。

1临柜双录

客户在线下网点办理业务,同步录音录像,搭配语音话术库自动AI播报功能,规范话术,使风险提示更加到位。

2自助双录

通过后台编排的流程,结合OCR、人脸识别、活体检测等AI技术,帮助客户线上自助完成视频审核开展业务办理。

3远程双录

基于人人交互形式,通过客户经理、投保人、被保人等多角色同步在线,AI赋能办理流程更加便捷、高效。

4移动展业

工作人员上门服务客户,通过PAD等移动设备终端记录业务办理全流程。

5互联网渠道销售可回溯

对金融产品销售交易行为全过程可视化回溯能力,对业务办理操作流程关键环节进行记录与保存。在互联网销售的关键环节发生纠纷时,通过调阅可回溯资料复现客户的操作流程,可以清晰地回溯责任归属,有效防止客户否认、抵赖等情况,保障消费者和公司的权益,降低客户投诉率。

在此次项目中,菊风提供的智能双录解决方案基于音视频服务能力,综合运用人脸比对、人脸遮挡检测、身份证识别、语音识别、签字动作检测等AI能力,完成视频见证过程的全自动化实时智能质检,质检结果可视化实时展示,智能纠正客户不规范行为,有助于减少双录操作错误和缩短双录时间,提高业务办理效率的同时,能进一步提高客户的使用体验。

菊风为三峡银行提供的智能双录系统支持临柜双录、远程双录、自助双录等多种双录模式,覆盖PC端、Pad端、客户APP端等多渠道;此外,菊风提供的后台管理平台支持产品管理、话术管理、录制配置、报表管理、角色权限管理等功能,行方可根据产品类型(理财/授信/保险/基金/不动产登记等)的分类,配置不同话术,完成与之对应的双录任务,确保业务合规性。

在金融数智化快速发展的时代,用RTC+AI能力融合的方式推动金融科技变革也受到越来越多金融机构的青睐。菊风在与四十多家银行客户合作的案例实践中,衍生出视频客服、智能双录、智能质检、网络电话等多种适合银行业务发展的落地性解决方案,持续推动产品和解决方案的更新迭代,以期能够更好地服务客户,提升客户价值。

“码”上联系商务