菊风视频能力平台

年初以来，为更好发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，监管部门积极推动和引导金融机构加强线上服务，在抗击疫情和大力发展金融科技的双重背景下，“远程银行”的建设已然成为银行业未来运营和服务发展的重要布局方向。抢滩5G时代，各银行探索视频银行进程加快，后疫情时代也完成了消费者非接触金融服务行为的重塑。在此背景下，发展远程视频服务，建设视频能力平台已成为银行创新运营服务模式的必经之路。

Juphoon RTC提供的视频能力平台是音视频基础设施平台，旨在为上层音视频通讯业务提供高质量、可追溯、可分析的音视频基础能力，灵活对接行方各个业务系统、支撑不同的业务场景应用，助力金融行业实现从文字>>语音>>视频的服务升级，夯实银行远程业务服务能力。2020年，Juphoon RTC携手各大银行助其搭建视频能力平台，把握数字化转型新机遇，为其平稳度过疫期，开启高效运营服务奠定了基础。

产品演进

• 开发小程序与Web端的视频双录SDK、视频会议SDK以及坐席端的H5-SDK，提供简化的集成接口, 大量减少集成过程中的问题，提升SDK稳定性
• 完善演进插件版本，提供了WebEXE插件，相较于原有的IE-OCX插件更加简单易用。在浏览器的兼容性上，WebEXE作为独立进程，可适用于IE、Google Chrome、Fire fox等多种主流浏览器，拥有更好的扩展性
• 完成Chrome坐席插件设计开发，已在多个项目成功上线
• 开发移动端访客黑盒插件，提供给思迪、广发等客户使用
• 完成Windows Java平台的JCSDK封装，并提供给赞同、平安健康、东莞银行等客户使用
• 设计完成VTM的对接方案，在广发银行成功上线
• 抗弱网能力优化、增加啸叫抑制处理模块、回声消除模块优化，提升windows平台回声抑制效果
• 带宽估计及码率控制优化。新一代视频压缩算法的效率提升至原有2.85倍，流量资源仅需原有35%
• 单人录制实现透传录制，录制并发数提高一倍
• 优化Relay，在并发激增情况下，通过增加服务器并部署Relay（中继）服务，基于Relay单点转发能力实现扩容
• 会议SRTP支持国密。支持音视频传输全程加密，以SRTP协议保障媒体传输的私有性和安全性
• Windows平台支持新一代视频编解码。预计比现有h264的流量要节省60%。尤其在屏幕共享时，会比现有流量节省70%以上，且能进一步提升画面清晰度。

功能优化

• 完成大量项目需求开发，如选定区域共享、视频悬浮窗、多屏远程控制等
• 设计排队机高可用，支持多中心实现，并通过内部测试；对接SIP呼叫的接口，为之后开展SIP排队机对接做准备；优化智能排队服务，提供多维度的调度策略，满足业务专席、VIP优先、加急申请等多种匹配模式下的业务场景需求
• 提供全景录像能力，支持单方、双方及多方音视频录制模式，可自定义录制码率、帧率、分辨率等参数及画面布局，同时支持屏幕合流录制、自定义水印覆盖录制。支持服务器录制、本地录制、服务器RTP流录制（无需转码可提高录制吞吐量和并发量）以及结合三种的混合高可用录制模式
• 优化屏幕共享，iOS提供应用外屏幕共享功能
• 录制及实时通话增加数字水印功能
• 质检分流实现了坐席与访客的通话过程中，在不改变、不影响原通话线路的基础上，将音视频流分流至第三方质检平台进行实时智能检测或事后统一质检
• 提供虚拟背景墙统一坐席视频背景画面，实现企业品牌形象与服务专业性的统一管理

后台管理

• 系统管理平台新增产品化NMS Portal
• 开发Upload服务，实现后台存储对接解决方案，以及事件/日志收集服务1.0版本
• 嵌入天塞鹰眼质量监控系统，可对通话质量进行实时监测，全链路追踪 ，全方位体现用户音视频通话质量，并即时定位、诊断通话问题，为业务运营优化提供坚实的数据支撑
• 提供快速部署服务。软件包基线化管理，解压即用，一键完成服务部署工作；自主工具一键生成服务骨架文件，一键导入各服务配置，支撑快速部署任务
• 为行方提供便捷的系统运维，实时获知服务的状态、快速排查问题并及时恢复服务状态，实现自动化日志、服务管理可视化以及监控可视化

解决方案

Juphoon RTC面向泛金融行业推出远程银行、视频双录、视频会议三大基本解决方案的同时，为满足更多场景应用，创新推出AI双录解决方案以及VoLTE视频通话解决方案。

01

远程银行

集成高清音视频通话、智能排队、屏幕共享等技术，将部分线下银行业务搬到线上进行受理，减轻银行营业成本的同时，满足客户追求更加灵活、便利、高效的银行服务的需求。

02

视频双录

提供多端多画面录制服务，覆盖线上线下金融全业务场景，帮助金融机构实现业务留痕，既满足风险提示又符合“三亲见”等金融监管要求。

03

视频会议

打破传统商业沟通模式，随时随地开启大容量高清视频会议，助力金融行业开展远程实时信息交流、远程协同处理、金融直播等各项工作，提升工作效率，创新运营模式。

04

AI双录

全场景AI赋能，解决质检滞后、工作时段固化等双录问题，极大地降低人力时间成本，保障双录过程完整、严谨、合规，改善双录体验，用户随时随地办理业务，实现自助双录。

05

VoLTE视频通话

通过菊风VoLTE网关与视频能力平台融合，实现与运营商核心网的互联互通，使客户可直接使用开通VoLTE服务的手机，从手机原生入口即可与远程坐席进行视频面对面沟通完成业务办理。

案例精选