VoLTE视频通话

通过菊风VoLTE网关与视频能力平台融合,实现与运营商核心网的互联互通,使客户可直接使用开通VoLTE服务的手机,从手机原生入口即可与远程坐席进行视频面对面沟通完成业务办理。

VoLTE视频通话

通过菊风VoLTE网关与视频能力平台融合,实现与运营商核心网的互联互通,使客户可直接使用开通VoLTE服务的手机,从手机原生入口即可与远程坐席进行视频面对面沟通完成业务办理。

什么是VoLTE视频通话?
菊风视频能力平台与VoLTE技术相结合,打通传统呼叫中心与视频业务办理通道,直接拨打电话号码便可实现视频通话
原生通道统一入口融合电话与视频服务,线上“面对面”业务办理更简单
简化操作流程,覆盖更广客户群,降低触客门槛
主动+被动双向业务模式,更高触客率
支持接入IVVR与AI智能客服, 实现全天候自助业务办理
  • 原生通道统一入口融合电话与视频服务,线上“面对面”业务办理更简单
  • 主动+被动双向业务模式,更高触客率
  • 原生通道统一入口融合电话与视频服务,线上“面对面”业务办理更简单简化操作流程,覆盖更广客户群,降低触客门槛
  • 支持接入IVVR与AI智能客服, 实现全天候自助业务办理
VoLTE视频通话,技术赋能创新服务
原生入口,满足全业务场景需求

全新的呼叫中心解决方案,在手机原生通话界面实现视频通话,一站式完成视频业务办理。满足视频面签、客服咨询、理财双录、远程开户、保险远程定损等多种业务场景需求。

从被动变主动,建立双向触达模式

不仅支持用户呼入进行业务办理,而且支持客服实现主动视频呼出,从传统的被动式业务办理的单一模式转变成可远程客服可主动发起业务办理的双向模式。

从被动变主动,建立双向触达模式

不仅支持用户呼入进行业务办理,而且支持客服实现主动视频呼出,从传统的被动式业务办理的单一模式转变成可远程客服可主动发起业务办理的双向模式。

低延时、高质量、高安全

平均接通时延低至2-3秒;提供显著优于电路域的音频质量,和高清视频质量,以及基于运营商的高可靠、高安全性的VoLTE网络,使得数据信息安全更有保障。

可接入、可运营、可管控

可对接IVVR和AI智能客服等各项能力拓展银行等金融机构的业务场景应用,对内形成能力运营后台接入层,后台支持智能运营管控,进行实时通话质量、数据监测,及时调整运营策略,从而实现能力可接入,可运营、可管控的运营支撑体系。

可接入、可运营、可管控

可对接IVVR和AI智能客服等各项能力拓展银行等金融机构的业务场景应用,对内形成能力运营后台接入层,后台支持智能运营管控,进行实时通话质量、数据监测,及时调整运营策略,从而实现能力可接入,可运营、可管控的运营支撑体系。

功能搭配,丰富VoLTE视频业务场景方案
VoLTE呼叫

坐席端拨打客户号码后进行呼叫,客户也可直接呼叫坐席端,接听后双方在手机原生通话界面进行音视频通话。

高清实时音视频通话

客户在手机原生界面即可实现一对一、一对多、多对多的高清音视频通话。

音视频通话切换

可根据业务需要在视频通话和语音通话间任意切换。

实时截图

业务办理过程中可进行实时截图,图片保存在本地可进行后续查看,实现业务留痕。

屏幕共享

坐席端可选择需共享的窗口,将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认,保证信息准确同步给客户。

本地录制

将业务办理过程进行坐席端本地录制,方便后续进行调阅,保证业务办理全流程符合监管规定。

方案系统架构
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