远程同屏
可视化回溯
PUSH外呼
极简接入·快速集成·灵活可选
远程同屏

快速实现同屏互动，支持H5文件共享交互，轨迹实时同步，支持搭配音视频互动讲解等多种功能

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可视化回溯

对交易过程进行全方位、全程记录，生成可视化文件，并加密储存篡改的专项服务

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PUSH外呼

以外呼形式主动唤醒客户App，语音转视频自由切换，一站式完成业务办理

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沟通无界，高效协同，满足多场景应用
  • 保险
  • 银行
  • 证券
  • 工业
  • 零售
  • 快消
  • 教育
  • ···
同屏营销
展业人员简单下发H5链接即可发起对文件的共享同屏，从而为潜在客户答疑解惑、引导销售，提升客户营销转化率。
远程指导
针对客户所遇问题，客服远程与客户协同，并提供精准指导，保证客户服务不中断，服务过程可回溯。
在线辅导
提供白板工具支持双向交互，可广泛应用于课程指导、职业培训等场景。
同屏营销

展业人员简单下发H5链接即可发起对文件的共享同屏，从而为潜在客户答疑解惑、引导销售，提升客户营销转化率。

远程指导

针对客户所遇问题，客服远程与客户协同，并提供精准指导，保证客户服务不中断，服务过程可回溯。

在线辅导

提供白板工具支持双向交互，可广泛应用于课程指导、职业培训等场景。

多组合模式，方案灵活可选备份
文件共享
同屏链接可通过短信、微信等渠道发送客户，支持将H5页面/文件/图片等内容同屏共享
双向电子画笔
同屏建立后，坐席与访客双方均可白板涂鸦，双向交互，支持画笔、撤销、清除等功能
表单双向填写
坐席与访客均可进行表单填写、签名确认等，信息实时同步
文件共享
同屏链接可通过短信、微信等渠道发送客户，支持将H5页面/文件/图片等内容同屏共享
双向电子画笔
同屏建立后，坐席与访客双方均可白板涂鸦，双向交互，支持画笔、撤销、清除等功能
表单双向填写
坐席与访客均可进行表单填写、签名确认等，信息实时同步
操作轨迹采集
对业务办理过程中的操作轨迹全程记录，包括页面滑动、信息填写、点击等
多渠道可回溯
支持App、H5、小程序多平台的可回溯业务办理
可回溯文件管理
可在业务管理平台调阅可回溯文件进行查看
文件共享
同屏链接可通过短信、微信等渠道发送客户，支持将H5页面/文件/图片等内容同屏共享
双向电子画笔
同屏建立后，坐席与访客双方均可白板涂鸦，双向交互，支持画笔、撤销、清除等功能
表单双向填写
坐席与访客均可进行表单填写、签名确认等，信息实时同步
音视频沟通
坐席与访客在远程同屏过程中，实时进行音视频交流互动
音视频切换
支持点击切换音频，进入音频通话状态；再次点击切换视频则恢复视频通话状态
录制管理
支持将通话内容同步录音录像，并在事后支持调阅查看
远程同屏
文件共享
同屏链接可通过短信、微信等渠道发送客户，支持将H5页面/文件/图片等内容同屏共享
双向电子画笔
同屏建立后，坐席与访客双方均可白板涂鸦，双向交互，支持画笔、撤销、清除等功能
表单双向填写
坐席与访客均可进行表单填写、签名确认等，信息实时同步
远程同屏+可视化回溯
文件共享
同屏链接可通过短信、微信等渠道发送客户，支持将H5页面/文件/图片等内容同屏共享
双向电子画笔
同屏建立后，坐席与访客双方均可白板涂鸦，双向交互，支持画笔、撤销、清除等功能
表单双向填写
坐席与访客均可进行表单填写、签名确认等，信息实时同步
操作轨迹采集
对业务办理过程中的操作轨迹全程记录，包括页面滑动、信息填写、点击等
多渠道可回溯
支持App、H5、小程序多平台的可回溯业务办理
可回溯文件管理
可在业务管理平台调阅可回溯文件进行查看
远程同屏
文件共享
同屏链接可通过短信、微信等渠道发送客户，支持将H5页面/文件/图片等内容同屏共享
双向电子画笔
同屏建立后，坐席与访客双方均可白板涂鸦，双向交互，支持画笔、撤销、清除等功能
表单双向填写
坐席与访客均可进行表单填写、签名确认等，信息实时同步
音视频沟通
坐席与访客在远程同屏过程中，实时进行音视频交流互动
音视频切换
支持点击切换音频，进入音频通话状态；再次点击切换视频则恢复视频通话状态
录制管理
支持将通话内容同步录音录像，并在事后支持调阅查看
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  • 银行
  • 保险
  • 证券
  • 期货
  • 信托
  • 理财
  • 消金
监管政策，引领行业方向
保险业务

提出了针对互联网保险销售过程的 全流程溯源 ，并且要求该记录可被监管机构/司法机构查验。

理财业务
明确规定了线下销售需要在营业网点专区录音录像，线上销售需要满足可回溯要求
信贷业务
在信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节积极采取录音录像，确保记录信息全面、准确、不可篡改和可回溯
保险业务

提出了针对互联网保险销售过程的 全流程溯源 ，并且要求该记录可被监管机构/司法机构查验。

理财业务
明确规定了线下销售需要在营业网点专区录音录像，线上销售需要满足可回溯要求
信贷业务
在信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节积极采取录音录像，确保记录信息全面、准确、不可篡改和可回溯
可视化回溯视频演示
全程采集用户操作
  • 01
    下发入口链接
  • 02
    产品详情展示
  • 03
    填写购买信息
  • 04
    查看条款须知
  • 05
    购买确认
  • 06
    订单支付
以保险销售为例
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多组合模式，方案灵活可选备份
操作轨迹采集
对业务办理过程中的操作轨迹全程记录，包括页面滑动、信息填写、点击等
真实有效
产品销售界面、文件阅读、操作轨迹等自动采集，业务全留痕
多渠道可回溯
支持H5、iOS、Android小程序等多平台的可回溯业务办理
接口开放，高安全
提供接口与H5、App、小程序端对接，同时支持私有化部署，并且支持对客户敏感信息脱敏显示
可回溯文件管理
可在业务管理平台调阅可回溯文件进行查看，采用文本存储方式，节省存储成本
统一管理，高可靠
可回溯文件上传至管理平台，保障文件安全
操作轨迹采集

对业务办理过程中的操作轨迹全程记录，包括页面滑动、信息填写、点击等

多渠道可回溯

支持H5、iOS、Android、小程序等多平台的可回溯业务办理

可回溯文件管理

可在业务管理平台调阅可回溯文件进行查看，采用文本存储方式，节省存储成本

全景录像

支持单方、双方（含四分屏录制）、及多方音视频录制模式；并且本地录制、服务器录制、流媒体录制等多种模式可按需选择

视频打点

支持对业务流程关键节点进行记录，提升后续对录像文件的质检效率

双录业务统一配置

支持根据不同产品类型对业务流程进行统一配置管理，覆盖产品管理、流程管理、订单管理、话单管理、组织管理等不同板块

AI + 全场景双录
人机 + 人人，打通双录全渠道
现场双录

客户在线下网点办理业务，同步录音录像，搭配语音话术库自动AI播报功能，规范话术，使风险提示更加到位

自助双录

通过自主流程编排，结合OCR、人脸识别、活体检测等AI技术，帮助客户线上自助完成视频审核开展业务办理

远程双录

基于人人交互形式，通过客户经理、投保人、被保人等多角色同步在线，AI赋能办理流程更加便捷、高效

可视化回溯
操作轨迹采集
对业务办理过程中的操作轨迹全程记录，包括页面滑动、信息填写、点击等
真实有效
产品销售界面、文件阅读、操作轨迹等自动采集，业务全留痕
多渠道可回溯
支持H5、iOS、Android小程序等多平台的可回溯业务办理
接口开放，高安全
提供接口与H5、App、小程序端对接，同时支持私有化部署，并且支持对客户敏感信息脱敏显示
可回溯文件管理
可在业务管理平台调阅可回溯文件进行查看，采用文本存储方式，节省存储成本
统一管理，高可靠
可回溯文件上传至管理平台，保障文件安全
可视化回溯+双录
操作轨迹采集

对业务办理过程中的操作轨迹全程记录，包括页面滑动、信息填写、点击等

多渠道可回溯

支持H5、iOS、Android、小程序等多平台的可回溯业务办理

可回溯文件管理

可在业务管理平台调阅可回溯文件进行查看，采用文本存储方式，节省存储成本

全景录像

支持单方、双方（含四分屏录制）、及多方音视频录制模式；并且本地录制、服务器录制、流媒体录制等多种模式可按需选择

视频打点

支持对业务流程关键节点进行记录，提升后续对录像文件的质检效率

双录业务统一配置

支持根据不同产品类型对业务流程进行统一配置管理，覆盖产品管理、流程管理、订单管理、话单管理、组织管理等不同板块

AI + 全场景双录
人机 + 人人，打通双录全渠道
现场双录

客户在线下网点办理业务，同步录音录像，搭配语音话术库自动AI播报功能，规范话术，使风险提示更加到位

自助双录

通过自主流程编排，结合OCR、人脸识别、活体检测等AI技术，帮助客户线上自助完成视频审核开展业务办理

远程双录

基于人人交互形式，通过客户经理、投保人、被保人等多角色同步在线，AI赋能办理流程更加便捷、高效

视频能力平台增值服务 突破业务发展瓶颈
客户流失
传统电话/短信营销渠道，和客户沟通后难以形成业务闭环，造成客户流失
来电浪涌
话务时段高峰期低峰期差异大，坐席工作分配不均衡，坐席资源无法充分利用
业务单一
语音/文字的沟通形式仅能满足简单的业务查询或办理需求，难以覆盖身份认证、意愿核实等业务办理模块
坐席PUSH外呼
低成本高转化
在视频能力平台的基础上，新增Push网关代理服务和已有统一推送平台对接，营销过程中，坐席可同步指导用户在App内操作，实现从营销到业务办理闭环，提升营销转化率
分时段易触达
坐席在非高峰期可主动向用户App发起呼叫，提前为部分用户完成远程视频业务办理，分散高峰期客户量，提高坐席资源利用率
高效率广覆盖
坐席外呼客户通话中可转至视频通话，从而高效完成身份核验、意愿核实等业务操作，可用于视频面签、卡激活、等多种场景
场景新升级，服务更“主动”
主动外呼
坐席可以主动外呼触达客户
完成在线业务办理；
从而弥补营销服务断点
传统外呼无法形成业务闭环的不足
预约外呼
当客户办理因资料不全
或临时有事时
坐席可与客户预约下次业务办理时间
届时坐席可外呼联系客户继续业务办理流程
PUSH外呼基本流程
Step 1
外呼
坐席指定呼叫用户App

App运行时
手机直接显示接听界面

App运行时
手机直接显示接听界面

Step 2
语音转视频
用户用语音通话接起
根据业务需求可切换至视频通话模式
Step 3
业务交互操作
视频通话过程中，坐席推送链接进入业务办理，过程中支持进行人脸识别、签名、意愿核实等操作
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多功能组合，提升全流程服务体验

PUSH外呼

远程视频业务办理

点对点呼叫

坐席可选择指定的访客进行呼叫，有效保障业务办理精准度

音视频切换

客户接通后，支持语音转视频，进入业务办理流程

高清音视频通话

基于菊风视频能力平台，实现坐席通过互联网外呼用户App，进行高清音视频通话

通话转接

坐席可将当前通话转接给另一指定坐席，确保服务连续性

邀请第三方

通话过程中可邀请其他成员（坐席/访客）进入房间在线沟通

通话保持

选择会话保持后，通话不中断，坐席与访客双方接收不到对方的声音与画面，取消后通话继续

桌面共享

支持对显示器屏幕进行完整共享，桌面的所有资料信息均可以通过屏幕进行直观展示

窗口/区域共享

用户可灵活选择共享的应用窗口，或者自定义尺寸大小及分享指定区域位置，隐藏敏感区域

白板涂鸦

选择区域屏幕共享后，可在选区内对内容进行涂鸦标注
人脸识别 人脸识别
OCR证件识别 OCR证件识别
在框检测 在框检测
语音识别 语音识别
语音合成 语音合成
语音合成

多模式录制

本地录制、服务端录制、流媒体录制模式灵活选择，保障录制文件留存的可靠性、即时性

视频打点

支持视频通话过程中对关键环节进行打点记录，以便事后质检快速定位视频内容所在位置

实时截图

业务办理过程中，支持对客户进行拍照操作，并且支持合并视频截图，同时包含坐席与访客画面
音视频通话

点对点呼叫

坐席可选择指定的访客进行呼叫，有效保障业务办理精准度

音视频切换

客户接通后，支持语音转视频，进入业务办理流程

高清音视频通话

基于菊风视频能力平台，实现坐席通过互联网外呼用户App，进行高清音视频通话

通话转接

坐席可将当前通话转接给另一指定坐席，确保服务连续性

邀请第三方

通话过程中可邀请其他成员（坐席/访客）进入房间在线沟通

通话保持

选择会话保持后，通话不中断，坐席与访客双方接收不到对方的声音与画面，取消后通话继续
远程协同

桌面共享

支持对显示器屏幕进行完整共享，桌面的所有资料信息均可以通过屏幕进行直观展示

窗口/区域共享

用户可灵活选择共享的应用窗口，或者自定义尺寸大小及分享指定区域位置，隐藏敏感区域

白板涂鸦

选择区域屏幕共享后，可在选区内对内容进行涂鸦标注
AI融合
人脸识别 人脸识别
OCR证件识别 OCR证件识别
在框检测 在框检测
语音识别 语音识别
语音合成 语音合成
语音合成
实时录制

多模式录制

本地录制、服务端录制、流媒体录制模式灵活选择，保障录制文件留存的可靠性、即时性

视频打点

支持视频通话过程中对关键环节进行打点记录，以便事后质检快速定位视频内容所在位置

实时截图

业务办理过程中，支持对客户进行拍照操作，并且支持合并视频截图，同时包含坐席与访客画面
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