在当今“人手一张信用卡”的时代，信用卡不再仅仅是一种支付工具，而是演变成了一种集金融服务和专享权益于一体的综合平台，满足了我们日常基本的生活需求和娱乐教育消费。

同时，据相关监测数据显示（下图1），从2020年-2023年，信用卡APP整体用户活跃呈现上升趋势，并且慢慢稳定在1.5-1.6亿之间波动。这一趋势不仅反映了信用卡业务渠道的重心转移，更预示着未来金融服务领域将更加智能化。

所以，当消费者顺应了快节奏的社会，人们对于服务效率与质量的期望值也随之攀升。银行服务的转型升级不是技术层面的迭代更新，更是服务理念与模式的变革。

在新冠肺炎全球大流行期间，信用卡业务的传统运营模式遭遇了前所未有的挑战，尤其是对客户体验和服务效率造成了显著制约。

一方面，为了防控疫情扩散，许多银行及金融机构暂时关闭线下服务网点，这直接导致了客户无法像往常一样享受1对1的现场咨询服务。另一方面，尽管各机构增派了热线电话和APP在线客服的人手，但同样有若干局限性。例如，当时的大多数APP客服仅支持图文交流，缺乏直观性和即时反馈，往往伴随着长时间等待、理解偏差的问题，难以满足部分用户深层次的需求，尤其是那些需要耐心引导的弱势群体。

针对上述提到的问题，我们需要将“即时通话”与“图文交互”两大功能融合于一个APP应用之中，同时要确保银行无需进行硬件上的大规模升级或替换，这样既能解决传统金融服务与现代数字需求之间的断层问题，又增强了客户的参与感与满意度。

今天我们将结合招行卡中心的案例，为大家展示【菊风网络电话网关】是如何将两大功能合并，从而为招行卡中心带来新的机遇。

首先是登录方式的转变，通过与银行系统深度集成的实名认证机制，只要客户登录【掌上生活】的APP，就能实现【登录即认证】的无缝衔接。颠覆了以往依赖在电话按键上，输入卡号或身份证号进行身份确认的传统模式。这改善了客户体验，也缩短了问题的解决时间。

其次是接听流程的转变，当客户进入app在线客服的页面后，他们能够无缝衔接到【网络电话】功能，完成呼叫。这期间无需切换当前的页面，去寻找外部通信工具，如微信语音通话、传统的热线电话等，避免了因切换应用或等待接通热线造成的不必要延误。

在接通网络电话以后，轻触屏幕下方“聊天”按钮，通话界面将会缩小，并以浮窗的形式出现。这样不仅保留了语音交流的连贯，还为对话增添了图文并茂的维度，实现了边语音交流边分享图片文字等多元化信息的无缝对接。

与此同时，还能确保客户在流畅语音交流的同时，根据实际需求，智能推送相关卡片信息，极大地丰富了沟通的内涵与效率。

【菊风网络电话+在线交互】为信用卡服务领域带来了革新性的体验升级。不仅极大地缩减了新老客户的等待与操作时间，而且同步提升了银行的服务效率与客户关系管理的精细度。

同时，这种多维度交互方式确保了沟通的精确性与即时性，使得对话双方能够紧密围绕话题展开，有效规避了传统沟通中常见的信息偏差问题。这也预示着未来金融服务将更加智能、高效与人性化。