齐添助力！菊风携手共建中信期货集中运营系统群
为了让服务更高效、数据更安全、用户更满意，中信期货充分运用科技手段构建以客户为中心的服销运一体化闭环，提供“有温度”、“有效率”的服务、销售、运营，实现客户全旅程体验管理，重塑企业增长新链路。本次中信期货集中运营系统群项目作为建设一套服销运一体化体系中最重要的一环，菊风将助其实现在触达客户的渠道端附加音视频全媒体能力，提供远程服务支持的建设目标。
中信期货有限公司（以下简称“中信期货”）是中信证券股份有限公司的全资子公司，2022年实现营业收入651亿元，归属母公司净利润213亿元，均排名行业第一。中信期货业务范围包括商品期货经纪、金融期货经纪、期货交易咨询、资产管理、基金销售。公司总部设在深圳，在北京、上海、广州、杭州等大中城市设有50家分支机构，同时拥有393家证券IB服务网点，业务范围覆盖全国。
公司多次被各大期货交易所评为年度优秀会员，多次获评证券时报、期货日报等行业主流媒体颁发的中国优秀财富管理机构、年度中国最佳期货公司、最佳金融期货服务奖、最佳商品期货产业服务奖、最佳风险管理子公司服务奖等百余项荣誉。
音视频融合，构建全媒体服务体系
在此次项目中，菊风聚焦于为中信期货建设音视频全媒体能力。菊风将视频与现有的文本、语音客服系统相融合，构建三位一体的全媒体客户服务体系，客户在业务办理办理过程中，坐席人员可通过屏幕共享、电子资料传输、互动白板等模式，远程进行生动的业务办理答疑和指导，提升转化率。
菊风自研业界领先的视频能力平台包含音视频通话、音视频录制、远程协作、智能排队、以及美颜、水印等多个辅助功能，覆盖Windows，Android，iOS，H5，微信小程序等多种接入渠道。此外，菊风为中信期货搭建的音视频平台支持断网重连、弱网抵抗、智能抗丢包、噪音消除等多种能力，能够保障抗1000ms网络抖动，在70%网络丢包情况下视频通话正常进行，充分满足其对于实时音视频产品性能方面的高要求。
项目建成后，菊风提供的实时音视频将赋能期货开户、账户激活、账户信息维护等多类型场景应用，用多媒体视讯能力支撑新型服务模式，对现有员工使用的各系统操作终端进行重构与整合，最终助力中信期货建成高效、便捷、有温度的服务中心。
多年来，菊风为银行、期货、保险、消金、金融租赁等在内的众多金融机构提供音视频全媒体能力，现已完成数十种金融业务场景的实施、验证，积累了丰富的项目经验。未来，菊风将坚持从客户的具体需求出发，依托菊风“1+2+N”的视频平台开放战略：即1个视频能力平台，以及基于视频能力平台的2大业务平台（视频客服业务平台和智能双录业务平台），为更多合作伙伴提供具有针对性的解决方案，携手助推金融行业数智化转型。
