首个保险“远程双录”管理办法出台！菊风持续推进金融业布局双录智能化升级
近期，国家金融监督管理总局宁波监管局印发《宁波保险销售行为远程同步录音录像管理暂行办法》。该《办法》充分结合考虑视频连线方式保险销售特点和线上线下融合开展保险销售中存在的各类问题，梳理线上化保险销售流程和风险控制要点，补齐线上化销售保险的监管制度短板，切实维护保险消费者权益。
1. 2024年3月1日起实施。系统没有改造好的，不能开展远程双录和线上线下融合业务（如线下介绍转到线上成交的业务）
2. 实施机构包括财险公司、人身险公司和保险专业中介、银行等兼业代理几乎所有保险机构。
3. 可以采取语音播报等技术代替人工口播双录话术。
4. 系统要有定位功能，锁定双录的地点符合监管要求。远程双录等行为应严格限制在销售专区内。
5. 远程双录投保人和销售人员同框展示要求，可免于执行。
6. 需多次签名的可采取首次签名手写、其余点击确认的替代方式。
7. 视听资料的录制应一次性完成并生成独立文件。
8. 省级及一级分行以上机构负责远程双录视听资料的保存，其他机构一律不得保存。
9. 现场无纸化销售人身保险产品也参照本办法执行。
菊风融合业内领先的实时音视频技术和AI技术，从业务前的自定义流程编排、业务中“AI为主，人人为辅”的业务办理模式到业务后的智能质检，全方位确保金融机构开展的双录工作符合监管规定的同时，助力金融机构提升双录业务办理一次性通过率。
智能双录
基于菊风视频能力平台的智能双录解决方案，结合活体检测、人脸识别、多人同框检测等技术能够满足《办法》对于核实客户身份，确保本人亲自办理业务的要求。结合语音播报（TTS）、语音识别（ASR）等技术，实现AI播报代替人工口播双录话术，业务过程实时质检，提升录制与审核效率。
并且菊风提供的双录系统能够支持检测保险销售从业人员所在位置定位，判断其所在销售场所是否符合监管规定和机构制度要求。此外，《办法》中对远程双录相关信息系统的要求，菊风提供的双录系统具备用户权限管理功能，能够按照不同角色为用户配置视频录制、查看、数据统计等权限。
菊风智能双录解决方案依托的音视频媒体引擎(VoiceEngine® & VideoEngine®)，凭借超强抗弱网的能力、高清音视频通话能力在业内居于领先地位。菊风能够实现在80%丢包情况下，音频仍流畅清晰；视频通话能够支持70%抗弱网。从而可以确保视听资料能清晰辨识人员面部特征、交谈内容,保证双录文件的合规性。在双录开始前的环境检测以及双录过程中对音视频设备、通话以及录制的异常反馈同样为双录业务的可靠性提供了保障。
智能质检
根据《办法》规定，远程双录视听资料按不低于30%的比例在犹豫期内全程质检。其中，对通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品的保险业务远程双录视听资料应实现100%质检。
菊风提供的智能质检系统包含实时/准实时以及离线质检。在业务结束后，质检人员可以按照自主配置的质检规则对所有的录音录像文件进行检查，同时支持人工仅需对标记出有质检问题的文件进行复审，用AI+人工的方式全面提升质检效率。
总的来说，此次宁波监管局印发的《宁波保险销售行为远程同步录音录像管理暂行办法》为保险销售行业提供了更加规范、高效、便捷的管理方式，有助于保障消费者权益；也预示着远程双录在金融业大有可为。
菊风智能双录解决方案致力于为金融机构提供合规化、智能化的双录系统，融合音视频、AI等多技术能力，覆盖临柜（现场）双录、远程双录、自助双录多种双录模式，满足保险/理财销售、信用卡激活、单/双向视频开户、视频见证等多场景应用。
