近年来，疫情催化了客户需求向线上化、远程化转变，随着金融科技的快速发展银行同业纷纷顺应客户行为变迁，东莞农村商业银行也在积极构建远程银行云服务生态，并将远程视频服务发展融入银行数字化转型战略中。

东莞农村商业银行顺应业务持续拓展以及新的监管要求发展趋势，此次携手菊风建设音视频统一管理平台聚焦音视频能力升级，以满足金融机具信创改造、AI技术能力嵌入等要求，并将推动现行产品销售录音录像（以下简称“双录”）业务智能化、自动化的远程服务需求。

菊风助力东莞农商银行搭建音视频统一管理平台及智能双录业务流程，在满足监管要求的基础上，丰富音视频底座能力，保障全行远程视频业务稳定发展。

通过引入数字化技术，结合TTS语音播报、ASR语音识别、OCR识别、人脸识别、人脸在框检测、签字动作识别等多项AI能力，减少双录操作错误和缩短双录时间，提高工作效率。

通过引入智能双录及双录质检功能，构建智能双录业务流程，实现行内结构性存款、理财、保险、基金、资管五类产品可通过线下现场双录、线上自助双录、线上远程双录三种模式完成双录操作，进一步改善客户使用体验，提升服务和质检效率，赋能业务开展。

菊风视频能力平台基于自研音视频媒体引擎(VoiceEngine® & VideoEngine®)可作为全行级音视频基础平台，主要提供多渠道集成接入、跨平台多人音视频通讯、音视频双录、通话转接、截图拍照、屏幕共享、涂鸦、断线重连、会话挂起、后台管理等功能，具有抗弱网、降噪等性能优势。同时，菊风智能双录系统也依托于菊风视频能力平台，结合AI技术，支持全场景双录（含线下双录、自助双录、远程双录），可快速替代老旧系统。

在银行业务场景日益丰富的背景下，行方对于音视频技术也有了更高的要求。从满足监管要求以及业务发展，到对于客户体验的升级，实时音视频技术与AI技术的融合应用已经成为越来越多银行进行数智化转型的必然选择。菊风作为以实时音视频通信技术为核心的创新服务商，不断推动音视频技术往多元融合方向发展，打造能够满足银行需求的安全可靠、实用先进、灵活易扩展、易维护的音视频能力平台，支撑起全行各业务模块的音视频场景应用，打通银行内外服务全链路。