在此背景下，金融机构对于实时音视频技术的应用也从普遍的「呼入」需求逐步扩展到创新的「外呼」应用需求，以期融合远程“面对面”业务办理与外呼主动触达客户的双重优势，达到优化金融业务音视频生态建设的目标。

此次，菊风在成功助力我们家门口的银行——宁波银行上线远程视频项目的基础上，进一步与宁波银行深入合作，共同推进坐席PUSH外呼项目。

为满足宁波银行对于远程视频主动外呼与预约外呼的需求，菊风基于为宁波银行搭建的视频能力平台，通过PUSH网关代理服务和统一推送平台进行对接。当坐席向客户APP发起呼叫时，客户手机上会收到APP推送的来电通知，点击接听即可调用APP内集成的菊风SDK和坐席进行音视频通话，坐席人员通过视频外呼及时触达客户，完成在线业务办理，可以灵活应用于视频面签、卡激活、卡密码修改等多种业务场景。

项目落地后，该方案能帮助宁波银行主动触达客户，提升业务办理成功率与客户体验。

一方面，当坐席主动外呼时，客户APP通知消息开启的情况下，点击接听即可接通语音来电，坐席征得客户同意可点击打开摄像头或语音转视频，将语音通话切换成视频通话，交互过程中，可进行人脸识别、签名、密码校验、意愿核实等其他操作，完成业务办理。

另一方面，当客户因资料不全无法继续业务办理或客户当前忙碌时，坐席可与客户预约外呼。客户开启APP消息推送后，即可接到坐席来电，从而继续完成业务办理。

此次菊风为宁波银行提供的坐席PUSH外呼解决方案有助于扩大白领通后续远程视频激活业务的规模，在其信贷产品的使用过程中，坐席主动触达客户后，能够直接通过视频通话记录客户身份核验和意愿核验等关键环节，实现签约激活的流程闭环。

宁波银行此次携手菊风建设的坐席PUSH外呼项目将外呼与音视频+AI的业务场景应用完美融合，推动行方远程业务办理模式从单向、被动到双向、主动转型。菊风作为实时音视频技术应用的领航者，也将继续与金融机构合作伙伴共同探索金融数智化转型的应用场景，不断创造新机遇。