基础能力：高清实时音视频、多方通话、文件传输、通话转接、P2P通信

视频客服：屏幕共享、实时拍照、智能排队、邀请坐席、虚拟背景墙

录音录像：多端多画面录制、AI自助录制、风险播报、水印/时间戳实时叠加、本地录制、服务端录制、RTP流无转码录制

视频会议：视频、语音、数据、多路音视频输入、大容量会议、SIP视频会议对接

融合网关：质检分流网关、VoLTE服务网关、网络电话网关、统一排队网关、H5-WebRTC服务、微信小程序网关、SIP视频会议网关等

AI能力：活体检测、OCR、人证对比

影像集中存储：NAS、影像平台

1. 全新一代坐席插件，全量功能覆盖

R21C02的坐席插件，合入原OCX全量功能。相较于IE-OCX，我们提供的EXE插件更加灵活、易集成，系统的兼容性高，不依赖浏览器的种类，并且拥有更好的扩展性；EXE程序功能也更加丰富，提供麦克风可视化选择、摄像头选择、分屏布局切换等。此外，EXE插件还提供更多易用化操作指导，包括信号检测、语音激励、异常状态上报及提示等。

2. 新增四分屏特性，提高画面完整度

该版本新增的四分屏录制既保留通话双方的视频画面，又保留通话双方的屏幕操作画面，提高视频完整度；不仅支持四分屏录像文件布局自定义，即在录制的四个窗口比例及顺序是默认的情况下，可自定义四分屏每个窗口所展现的视频内容顺序，还支持自定义录像文件名称及存储路径。

3. 新增视频打点功能及配套Web播放器组件，提高质检效率

基于产品侧开发视频打点及查看播放功能，客服人员在通话过程关键节点打点并描述信息，上传的打点记录保存至服务端，并提供接口至portal前端调用，提供改造portal前端视频预览的播放器，在进度条上可根据视频打点记录，以高亮点等形式显示，用hover效果呈现打点记录点的描述信息，方便质检人员后续对录像文件质检，提高质检效率。

4. 新增通用的实时质检对接组件，实现质检分流

基于日益增长的实时质检需求，产品侧研发了标准的实时质检对接组件。该组件可通过加入会场房间的方式，从会场中获取到每一个通话成员的音视频流，并在获取到音视频流后提供推流至第三方质检平台和本地文件落盘的功能。给第三方质检平台提供了实时质检（边录边检）和事后质检的原素材和业务接入渠道。

5. 完成国产化系统中标麒麟适配，满足金融级加密要求

通信数据实时加密传输，动态生成密钥，确保通信安全，国密算法满足金融级加密要求。接入层和核心层分离部署，免受大流量DDoS攻击、病毒、黑客等攻击后导致服务不可用，确保业务稳定可靠。目前，R21C02已完成国产化系统中标麒麟适配，并在昆仑银行测试环境中正常运行。另外，产品也支持银河麒麟操作系统、沸腾1500T、沸腾2000+CPU服务器、达梦数据库。

智能单向AI双录解决方案

全场景AI赋能，解决质检滞后、工作时段固化等双录问题，极大地降低人力时间成本，保障双录过程完整、严谨、合规，改善双录体验，用户随时随地办理业务，实现自助双录。该方案引入智能视频、人脸识别、活体检测、语音识别、语音合成、自然语义理解等多项AI能力，保证开户流程的自动化与智能化，实现7*24小时全天候自助开户服务，全面提高业务办理效率。

AI核身 | AI交互 | AI审核 | AI质检

量子加密通信解决方案

面向金融、政务、商务等多个行业推出的量子加密通信解决方案结合实时音视频与IM即时通讯能力，利用量子密钥分发获得的密钥加密信息，基于量子密钥分发的无条件安全性，从而实现安全的保密通信。目前，菊风也是中国市面唯一一家推出该解决方案的音视频厂商。

加密通话 | 加密消息

此外，R21C02版本完成了超过100个疑难bug的修复与优化，为了更好地保障用户体验，该产品版本在上市前也经过了严格的测试，您可以放心使用，进行R21C02版本升级，体验更多新功能新特性。如果有任何疑问，请直接联系您的对接人或扫描下方二维码联系我们，菊风将为您提供7*24小时服务支持。