菊风视频能力平台R21C03新版本重磅发布

2021年9月30日


近日,菊风视频能力平台R21C03版本正式发布。R21C03版本是面向银行、泛金融行业的基线版本,在进一步提升可维护性的同时,该版本还首次推出了SIP服务子解决方案。本次更新具体详情如下:


功能清单

基础通话:高清语音通话、高清视频通话、音视频房间模式、通话能力增强、会话保持、通话参数配置、文本消息、文件传输、客户端本地截图;

视频客服:视频打点、智能排队、坐席转接、邀请坐席、屏幕共享、拾音反馈、VTM终端软件、虚拟背景墙、新一代视频编解码高清视频特性、悬浮窗模式;

视频双录:录音录像控制、视频回看、录音录像设备设置;

AI双录:基础AI能力、AI虚拟客服、AI转人工坐席、录制参数配置、录制回看、身份证识别、活体检测和公安验证、意愿核实;

视频会议:高清语音会议、高清视频会议、音视频会议切换、主持人会场控制、会议管理、屏幕/白板共享及涂鸦批注、会场布局控制、远程控制;

SIP服务:网络监测、随路参数配置、DTMF功能、移动坐席外呼、VoIP回拨、统一排队网关、SIP视频会议网关、网络电话网关、VoLTE服务网关。

新增功能点

EXE坐席插件,合入原OCX全量功能,且更易集成、系统的兼容性高、不依赖浏览器的种类、更佳扩展性。在此基础上,R21C03版本新增的功能点提升了EXE坐席插件的易用性操作指导,并且能满足更多业务应用场景的实际需求。

操作性指导:新增信号检测、语音激励、异常状态上报及提示等,提高EXE插件易用性;

邀请第三方成员:坐席可通过用户ID邀请第三方访客加入会议,可用于贷款审核时需第三方担保人加入等场景;

区域屏幕共享:新增区域投屏,用户可灵活选择共享屏幕范围,自定义尺寸大小及分享区域位置,隐藏敏感区域,同时配有涂鸦功能;

坐席自定义图片:坐席视频画面可以替换自定义图片,在坐席点击单向视频时,以图片为蒙版,遮挡住原来的坐席视频显示窗口,访客端看不到坐席画面。该功能可应用于坐席因受夜间服务、疲劳、状态欠佳等因素影响时,有效遮挡坐席视频状态,保证更佳的服务质量;

远程控制:PC对PC端可以进行远程控制,坐席可以调用接口发起对访客的协助;

音频文件独立录制:支持独立生成音频文件,需在系统管理平台添加相关配置,既可在相对应的路径产生pcm格式文件,符合监管需求。

版本亮点

全渠道 & 全媒体

根据《远程银行客户服务与经营规范》定义,远程银行服务渠道包括但不限于:手机应用程序(App)、网站、微信、电话、短信、远程视频柜员机(VTM)。目前,菊风是唯一一家满足行业标准中客户服务媒介全部渠道的音视频解决方案提供商,包括菊风能够提供完整的基于手机原生短信通道的5G消息业务办理平台,以及基于手机原生电话入口的VoLTE视频通话和传统语音电话。接入媒体覆盖音频、视频、富媒体等多形式。

高清视频特性(新一代视频编解码)

  • 压缩效率为openh264的2.85倍(只需要35%的流量资源);
  • 抗弱网能力强,对可用带宽限制容忍度提升,同条件弱网测试总体MOS提升0.5分,平均帧率提升50%;
  • 解码效率高,同样分辨率和帧率,CPU消耗低于openh264,解码效率提升25%;
  • 屏幕共享编码清晰度(PSNR)有优化,比openh264提升3dB。

信创国产化适配

菊风持续推动国产化适配进程,R21C03版本支持中标麒麟、银河麒麟操作系统、飞腾1500T、飞腾2000+CPU服务器、达梦数据库等国产化操作系统及芯片适配。

新增方案

除了视频客服、双录(临柜/远程/AI双录)、视频会议解决方案,该版本新增SIP融合创新解决方案,通过无缝对接原有呼叫中心,搭建网络电话和VoLTE视频客服等创新场景应用。

网络电话与智能客服互补,完善服务链条,降低原有固话的通信成本,打造优质、便捷、经济实用的服务渠道。当遇到智能客服无法解决的问题,可在聊天界面一键拨打人工客服网络电话。及时建立用户与客服人员连接,快速响应用户需求,防止服务链断点,提升用户体验。同时坐席端也可以直接呼出电话到客户手机,实现双向互通。

VoLTE视频客服在手机原生通话界面实现视频通话,一站式完成视频业务办理。该应用不仅支持用户呼入进行业务办理,而且支持客服实现主动视频呼出,从传统的被动式业务办理的单一模式转变成可远程客服可主动发起业务办理的双向模式。


此外,R21C03版本还修复了许多疑难BUG,系统管理平台终端日志也采用了LTSV标准,规范化输出日志内容,更加精准、快速地定位问题,并且可以对当前环境主机、服务等的资源消耗及运行状况监控,极大提升了该版本的可维护性。

为满足客户全量功能需求,带给客户更加完善的业务体验,我们建议合作伙伴、客户可尽快按需升级至R21C03版本。如果有任何疑问,请直接联系您的对接人或扫描下方二维码联系我们,菊风将为您提供7*24小时服务支持,感谢您对菊风的支持与信任。