根据强监管要求，不论是银行，还是保险、证券等金融机构都被要求对每笔产品的销售过程同步录音录像，即“双录”。在金融产品销售过程中包含有三个关键环节：营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈。按照监管要求，录音录像的资料要能完整、清晰、可辨别地记录上述关键环节。由于双录过程较为繁琐和枯燥，若审核无法一次通过，重录会占用客户额外的时间成本，甚至可能给消费者带来不好的体验造成客户流失。

技术能否解决以上问题？菊风视频双录解决方案从这三个关键环节出发，全面助力金融机构双录合规、合法。在满足双录符合监管规定的同时，做到双录高效地进行也是菊风助力金融机构实现双录业务场景应用的考虑点。菊风通过音视频技术以及AI能力满足现场（临柜）、远程、AI双录三线并行，支撑更强大而又全面的业务场景应用，在合规中寻求突破，保证双录合规且高效 ，打通多方痛点，以适应金融机构对于双录的高要求。

菊风为银行、保险、证券等泛金融行业量身打造的视频双录解决方案，以满足金融机构业务交易为立足点，规范销售行为，实现业务留痕，符合监管要求。基于菊风视频能力平台的双录解决方案以高质量实时音视频、高效质检、AI赋能金融机构与用户的双向自助化。在营销推介 环节，高质音视频不仅保证了客服与客户间的双向实时互动，通过屏幕共享以及涂鸦等功能，也为客户全面展示理解金融产品奠定了基础。

不仅如此，在相关风险和关键信息提示 环节，菊风支持同步显示风险提示文件并在产品销售过程中进行语音播报，同时播报的风险提示PPT也将被录制到文件中，过程连贯、有据可查，有效规范了“双录”的操作流程。用AI代替人工坐席进行风险揭示，规范话术，也极大提升了业务办理效率与客户体验。

在 消费者确认和反馈 环节，菊风提供客户朗读声明以及电子签名的功能。客户跟读相关信息并签名确认，保证客户对产品内容以及风险已完全了解，明确客户办理业务意愿的真实可靠性，业务留痕，流程有效。

针对销售行为可能存在的几个问题，菊风视频双录解决方案也可以有效解决。菊风双录提供全景录像能力，支持单方、双方（包括四分屏录制）及多方音视频模式。其中四分屏录制既保留通话双方的视频画面，又保留通话双方的屏幕操作画面 ，提高视频完整度，业务交易全程留痕可追溯。

为规避金融业务活动中可能存在的销售误导行为，菊风用AI赋能双录，在后台配置时可自定义业务流程各个阶段。根据具体业务的需要进行节点编辑，设置该业务中虚拟坐席需播报的剧本内容，以达到业务过程中风险揭示、客户意愿认证等目的，用AI规范话术有效解决人为业务办理过程中可能存在的业务员水平参差不齐，话术及流程标准难以把控，不合规风险增高的难题。

在有监管要求指出需要记录销售前后的视频过程时，菊风双录解决方案也能够实现全程记录“客户进入-业务办理-客户离开”的全部画面。

除此之外，对于业务办理过程的质检环节，菊风支持AI质检，利用NLP技术智能解析客户对话，实现事中智能质检，对敏感词、关键词实时审核；使用ASR技术进行实时转录，达到“边录边审”，有效提升双录合规性及一次性通过率。同时菊风还支持质检分流，在不改变、不影响原通话线路的基础上，支持将音视频流分流至第三方质检平台进行实时智能检测，帮助提升远程银行服务过程中的内部监测管理效能。

除了实时质检，为方便事后质检，菊风基于产品侧开发视频打点及查看播放功能，客服人员在视频通话服务过程中对关键节点进行记录，并编辑描述信息，在录像文件质检时可按打点记录跳转查看。

菊风视频双录解决方案提供PC端、移动端音视频双录功能，致力于助力银行、保险、证券等各大金融机构快速上线双录能力，高效合规地开展各类业务，实现安全、稳定、完整的录制业务场景。目前，该解决方案已经应用于多家大型金融机构中，菊风也将持续创新技术，用科技赋能金融机构提升业务办理效率的同时，全面严格遵守监管要求，提升市场竞争力。