近年来，手机银行的迅猛发展超出预期，各大银行对手机银行的关注度日益上升。各大银行为提升自己的竞争力，目光向手机银行转移。随着互联网+时代的到来，视频呼叫中心，作为手机银行内嵌服务的一种选择，也受到越来越多银行的关注...

几大数据看手机银行发展现状

手机银行可以说是个人电子银行发展过程中的“黑马”。根据《2018中国电子银行调查报告》，在2018年，各渠道用户比例均有提升，移动端渠道发展迅猛，手机银行用户比例首次超越网银，达到57%。有55%的个人手机银行用户主动要求开通个人手机银行。有34%的用户经过银行工作人员的推荐开通手机银行。

然而，手机银行的发展依然受到一些因素的限制。首先，用户习惯使用第三方渠道购买理财产品（35%）是未使用手机银行购买理财的主要原因。另有17%的用户因为手机银行购买理财的操作体验差而不使用手机银行购买，主要归因于手机银行理财产品介绍不够清晰，无法准确判断，用户占比达47%。

此外，相对于企业网银，企业手机银行功能较为单一，是用户开通企业手机银行的主要阻碍因素。并且用户对企业手机银行的安全性仍有较大顾虑，也是阻碍其开通手机银行的重要原因，银行端可进行针对性宣传教育消除用户顾虑。36%的用户认为仅使用网银即可满足全需求，32%的用户认为企业手机银行功能不够全面，29%的用户认为企业手机银行存在安全隐患。

视频呼叫中心 - 提升手机银行竞争力的关键点

从上文数据可总结得出结论，想要提升手机银行的渗透率主要集中于两方面：改善用户体验和降低风险。想要改善用户体验，简化操作流程，满足客户需求是必不可少的方面。用户目前对于偏好第三方渠道购买理财产品的原因就是其操作流畅，体验良好。视频呼叫中心解决方案，对于银行来说，是能够帮助其在合规合法的范围内，运用互联网科技手段，帮助其提升用户体验一种手段。鉴于手机银行无法清晰介绍理财产品，无法帮助客户做出准确判断，从而造成客户流失的几率高达47%，视频呼叫中心在手机银行中的应用无疑能够准确解决手机银行的这一痛点。菊风云视频客服解决方案，拥有14年音视频底层技术的积累，通过其高视频清晰度呈现，不仅可以让手机银行业务办理实现专人指导，帮助用户熟悉操作流程，简化业务办理流程，实现线上业务真实模拟线下，并且能够更加直观真实地介绍理财产品，帮助用户准确判断，提升购买理财产品的渠道及用户量。

此外，考虑到手机银行业务办理过于单一也是影响用户量的一个重要因素，菊风云视频呼叫中心解决方案同样提供了双录（录音录像）功能，贴合银行业业务办理需求，意味着这能够拓宽手机银行的服务范围，保证银行实现远程业务办理的同时，保障业务办理流程合规合法。满足客户对手机功能多样性的期待，切实满足用户端的实际使用需求。

从手机银行的安全性和风险性角度考虑，调研结果也显示了用户更偏向于用手机银行进行小额转账，侧面反映出对手机银行转账安全性的担忧。其不使用手机银行的第三大原因。然而，专家表示，手机端的安全性并不弱于网银，用户根据常识的推断使他们对于手机银行安全性有一定误解。对此，视频客服的存在在一定程度上是用户的一颗“定心丸”，对于帮助客户树立手机银行安全性的正确认知起到推动作用，让用户更放心。

从手机银行看视频呼叫中心的未来

5G 技术，可以被看作为手机银行发展的“助推器”。作为21 世纪新的通用技术， 5G 技术最显著的特点是数据传输速度的提升。而对于银行来说，5G 技术势必将对手机银行的发展提供巨大助力。得益于5G 技术的发展，用户能更加彻底地向移动端转移。视频呼叫中心使得用户通过视频的方式，解决独自难以解决的问题，或完成大额理财产品的购买。通过视频，用户问题能够得到更为及时的反馈，提升用户操作流畅度，进而加速远程业务办理，提升用户体验。

视频呼叫中心在银行的应用案例

目前已有多家银行选择视频呼叫中心来增强自身竞争力。浦发银行推出手机智能APP10.0版，升级在线智能客服并打造线上理财“店铺”，既有线上专业服务咨询，又能通过APP延伸扩展专业理财服务。光大银行手机银行5.0版本即将正式上线，新版光大手机银行不仅支持智能客服转人工服务，更推出了远程视频服务，它的出现实现了银行客服从“声音”到“文字”再到“画面”的全新转变，也成为业内首家支持可受理95595电话全量业务远程视频服务的银行。这只是近日最新报道的应用案例，由此可见，视频呼叫中心已经成为各银行提升竞争的关键点。

菊风云视频呼叫中心-最大程度提升用户体验

从上图可以看出，影响企业手机银行体验的因素中包含了运行速度、系统反应速度；快速找寻信息；不受场景限制以及界面清晰等多方面。菊风云视频呼叫中心解决方案恰好能够贴合用户满意度的几方面需求。菊风云视频呼叫中心解决方案支持高清视频画面，增加业务办理识别度，保证界面清晰；并且菊风云视频呼叫中心解决方案具备高稳定性，传输质量保证技术。智能丢包检测和动态自适应码率等都能确保为银行用户提供不受环境限制的高清音视频画面，确保手机银行运行速度，提升用户体验。